朗飾壁紙專賣店賣雜牌涉嫌消費誤導(dǎo)被投訴曝光 　當(dāng)“德國朗飾壁紙”的醒目招牌堂而皇之地掛在京城各大家居賣場之時，想購壁紙的人們一定會認為，這些店面都是專門銷售德國朗飾壁紙的專賣店。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，德國朗飾壁紙官網(wǎng)認定的授權(quán)專賣店里，都在搭售著各種雜牌產(chǎn)品。專家認為，德國朗飾壁紙專賣店里搭售雜牌的現(xiàn)象，不僅涉嫌消費誤導(dǎo)，而且折射出壁紙行業(yè)渠道管理亂象。

記者發(fā)現(xiàn)：

德國朗飾專賣店賣雜牌

“德國朗飾壁紙”的招牌高懸，它賣的是朗飾壁紙嗎?5月31日，北京商報記者在北京南城一家賣場的德國朗飾壁紙專賣店里，發(fā)現(xiàn)除了朗飾，還搭售著國產(chǎn)品牌。僅是裝修簡歐風(fēng)格的臥室，銷售人員就提供了三個國產(chǎn)品牌樣本——北臺、圣莉亞、格瑞沃爾，價格從180元到680元不等。在大門附近的展臺，也堆放著其他國產(chǎn)品牌，如正峰、Full House、Fixed Star等。銷售員稱，這是朗飾壁紙工廠店，可記者看到“非朗飾”的其他雜牌不少于6種。

類似的專賣店里搭售雜牌的現(xiàn)象，在朗飾的各個專賣店里并不是個案。在北京東四環(huán)一家賣場的德國朗飾壁紙專賣店的進門右側(cè)，約一米長的雙層展示柜里碼放著紅紅綠綠的產(chǎn)品樣本，其中英語、法語、中文甚至德文交織，但均不含有朗飾的標(biāo)識“rasch”，其中夾雜著兩個洋品牌，一個來自美國，另一個來自比利時。

北京商報記者還發(fā)現(xiàn)，德國朗飾壁紙專賣店內(nèi)的壁紙樣本冊擺放和標(biāo)識也很混亂，有的雜牌樣品冊被放置在墻邊的柜子里，有的則直接與朗飾壁紙樣品冊混在一起;有的專賣店在樣本封面標(biāo)簽上標(biāo)明了品牌和產(chǎn)地，有的則只標(biāo)注了風(fēng)格和價格，樣本冊內(nèi)部并無任何朗飾的標(biāo)志。盡管如此混亂，北三環(huán)一家家居賣場內(nèi)的德國朗飾壁紙專賣店銷售員卻說，他們銷售的壁紙全部都是德國朗飾的產(chǎn)品，不存在其他品牌。

通過德國朗飾壁紙官網(wǎng)查詢，北京商報記者注意到，調(diào)查的幾家北京專賣店都屬于“授權(quán)專賣店”。

業(yè)內(nèi)說法：

“掛羊頭賣狗肉”可能誤導(dǎo)消費者

“品牌專賣店，本該是專門銷售某一種品牌的店面，搭售其他品牌，屬于‘掛羊頭賣狗肉’?！币晃槐诩埥鐦I(yè)內(nèi)人士對德國朗飾壁紙內(nèi)搭售其他品牌的做法很不認同。

實際上，搭售是壁紙行業(yè)的潛規(guī)則。以一個頗為知名的品牌做店面，吸引消費者的注意力，內(nèi)部再搭售其他品牌，這些品牌來源何處，消費者并不知曉。以德國朗飾壁紙為例，人們可以明確地查到“德國朗飾壁紙”的光輝歷史和品牌特征：創(chuàng)立于1861年，是國家大劇院貴賓廳、釣魚臺國賓館指定專用壁紙?？墒牵?dāng)人們沖著“德國朗飾壁紙”的名頭，走進搭售著各種雜牌的店面時，就有一種上當(dāng)受騙的感覺。

對此，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，當(dāng)?shù)陜?nèi)同時搭售多種品牌的產(chǎn)品時，應(yīng)以醒目的方式提醒消費者注意品牌之間的差別——如果普通消費者用一般注意力無法發(fā)現(xiàn)品牌差別，便涉嫌消費誤導(dǎo)。北京商報記者觀察到，在部分朗飾壁紙專賣店里，朗飾壁紙與其他品牌的壁紙在展示位置、產(chǎn)品標(biāo)簽上并沒有明確的區(qū)分?！坝媚骋粋€品牌作為專賣店名稱，搭售多個品牌的產(chǎn)品，可能給消費者帶來誤導(dǎo)。這種做法不排除是廠家與經(jīng)銷商合謀忽悠消費者，外國品牌會說在中國有多少家專賣店，國內(nèi)經(jīng)銷商則會跟消費者介紹我賣的是外國貨，借以增加信任度和銷售量?！敝袊ㄖb飾裝修材料協(xié)會秘書長兼壁紙專委會會長任長青在接受北京商報記者采訪時曾明確指出壁紙專賣店搭售雜牌的行為可能給消費者帶來的誤導(dǎo)。

行業(yè)怪圈：

專賣店形式難避渠道亂象

如果你在家居賣場發(fā)現(xiàn)大自然地板、TATA木門、意風(fēng)家具的專賣店，根本不用懷疑其中一定賣的是大自然品牌的地板、TATA品牌的木門、意風(fēng)品牌的家具。但在掛著“德國朗飾壁紙”的招牌，還是其官網(wǎng)明示的授權(quán)專賣店里，賣的卻不一定是德國朗飾壁紙。這就是壁紙行業(yè)普遍存在的渠道亂象。

在北京東四環(huán)一家賣場內(nèi)的德國朗飾壁紙專賣店里，銷售員告訴北京商報記者，之所以銷售其他品牌的產(chǎn)品，是因為“德國朗飾壁紙的個性太強”，通過引入其他品牌與朗飾形成互補。從事壁紙運營多年的美聯(lián)壁紙總經(jīng)理鮑呈認為，這個銷售員的說法并非空穴來風(fēng)，壁紙專賣店搭售其他品牌產(chǎn)品是一種“不得已而為之”的行為，“由于每個壁紙品牌產(chǎn)品類型少，產(chǎn)品風(fēng)格、工藝均有特殊性，無法滿足消費者的多樣化需求，因而任何一個單一品牌的壁紙都難以支撐起一個展廳”。

壁紙行業(yè)渠道混亂還表現(xiàn)在同一個品牌的不同專賣店里搭售不同的品牌。朗飾大中華區(qū)總裁侯凱明向北京商報記者表示，朗飾公司只負責(zé)提供德國朗飾的產(chǎn)品，并進行一定的檢查，但沒有對搭售產(chǎn)品進行統(tǒng)一的管理。當(dāng)記者詢問這種搭售是否會導(dǎo)致其他品牌冒充朗飾產(chǎn)品時，她表示：“這個我們沒有發(fā)現(xiàn)?！?

“沒有發(fā)現(xiàn)”不等于“沒有”。由于消費者對壁紙本身缺乏了解，專賣店搭售雜牌的模式難免魚龍混雜，一些不法商家可能借機以次充好、以假充真，將劣質(zhì)壁紙與德國朗飾壁紙這樣的品牌產(chǎn)品混著賣，消費者做了冤大頭也并不知情。鮑呈解釋，如果上游品牌商在進行品牌授權(quán)時真的可以做到嚴(yán)格渠道管理，要求授權(quán)店不得經(jīng)營其他品牌產(chǎn)品，那就可以規(guī)避渠道管理的混亂。事實上，品牌商無法這樣要求授權(quán)店，一個壁紙品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不足以開出一個專賣店，卻偏偏要采用專賣店形式，就無法跳出渠道混亂的怪圈。